退款政策

ropet质保政策

重要信息

ropet（“我们”）提供有限保修。本保修不影响您依据消费者保护法律享有的法定权利。本保修仅适用于您从 ropet 或 ropet 授权经销商或零售商处购买、供个人使用且非商业转售用途的 ropet 产品（“产品”）。

本保修仅在产品最初购买的国家或地区有效（中国大陆除外）。

本政策如有更新，将发布于 ropetai.com。我们建议您定期查看本政策，以确保您了解最新版本。如 ropet.bot 上的本政策与随 ropet 产品附带或与其相关的任何其他文件存在不一致之处，以 ropet.bot 上的最新版本为准。

本政策的其他语言版本可在 ropetai.com 查看。不同翻译版本如有冲突，以对应地区的当地语言版本为准。

保修期

ropet 保证，您购买的每一件 ropet 产品，在按照 ropet 发布的指南正常使用的情况下，自交付之日起，在本政策规定的保修期内，不存在材料或工艺缺陷（“保修期”）。ropet 发布的指南包括但不限于用户手册、产品规格、App 内通知及服务沟通信息。

  • 如果您在 欧盟（EU）或瑞士 购买本产品，保修期为 两（2）年。

  • 如果您在 欧盟或瑞士以外地区 购买本产品，保修期为 一（1）年。

但是，如果产品最初购买地所在国家或地区的适用法律另有规定，则适用该等法律规定。

本保修不包括消耗品。

如何获得保修服务

如果产品在保修期内出现材料或工艺缺陷，请通过查找我们的电子邮箱地址或访问我们的网站与我们联系。

如果您的产品并非直接从 ropet 购买，请您先联系当地销售商。

为获得保修服务，您需要提供以下资料：

  • 产品序列号

  • 原始发票或收据（需显示购买日期及产品全部详细信息）

ropet 将如何处理

当您向 ropet 提交保修申请时，您理解并同意，可能需要将产品退回或寄送至 ropet 或我们的授权服务公司，以便进一步检测。

如果产品确实存在材料或工艺缺陷，且您的申请是在保修期内提出，ropet 将负责维修或更换服务的费用，以及往返您所在地的运输费用（仅限产品最初购买的国家或地区范围内）。

请注意：
保修服务仅在产品最初购买的国家或地区提供。产品不享有任何跨境或国际保修服务。如果您在产品最初购买国家或地区以外寻求保修服务，您需自行承担将产品往返寄送至最初购买国家或地区所产生的国际运费、关税及其他相关费用。

ropet 可自行决定采取以下方式之一：

  • 使用新的或翻新的零件维修产品；或

  • 以全新产品，或由新零件或翻新零件制造、在功能上与原产品等同的产品更换原产品；或

  • 以在功能上与原产品等同或更优的新升级型号替换原产品。

在适用法律允许的范围内，后续的维修、更换或产品转售不会延长、更新或以其他方式影响原有保修期。在保修项下维修或更换的零部件，其保修期限为原保修期的剩余期限。

ropet 会在可行的情况下尽快将维修或更换后的产品返还给您。产品中被更换下来的所有零部件均归 ropet 所有。

不在保修范围内的情形

除非 ropet 以书面形式明确同意，否则在下列情况下，产品不享受保修服务；ropet 或 ropet 授权服务提供商可能会收取运输费、人工费及材料费：

(a) 正常磨损和老化（包括但不限于电池损耗）；
(b) 保修期届满；
(c) 产品序列号被移除、擦除、污损、更改或以其他方式变得无法辨认；
(d) 因未遵守产品说明而导致的故障或损坏；
(e) 因故意行为、疏忽或其他人为因素导致的故障或损坏；
(f) 因事故或不可抗力（如火灾、洪水、雷击或其他自然事件）导致的故障或损坏；
(g) 因我们无法合理控制的外部原因导致的产品故障，包括但不限于电源故障、波动或中断，互联网服务提供商（ISP）服务故障，或无线网络中断；
(h) 因您家中无线信号弱或不稳定而导致无法使用产品；
(i) 使用并非由 ropet 提供或推荐的备件或其他耗材；
(j) 由您或未经授权的第三方对产品进行任何改动或修改，并因此导致故障或损坏；
(k) 因产品运输过程中包装不当而导致的故障或损坏；
(l) 从未经授权的经销商或零售商处购买的任何产品；
(m) 在非家庭场景中使用，包括但不限于：清理石膏、沙子、灰尘等；在商业环境中清洁；在对化学颗粒、金属颗粒等有特定吸附要求的环境中使用。

责任限制

本政策是您就 ropet 产品任何缺陷所享有的唯一且排他性的救济方式，也是 ropet 对此承担的唯一责任。本保修取代 ropet 的所有其他口头、书面、（非强制性）法定、合同或侵权性质的保证和责任。

在适用法律允许的最大范围内，ropet 明确否认所有默示保证，包括但不限于适销性保证、特定用途适用性保证或不侵权保证。但本政策并不排除或限制您依据适用法律享有的任何法定权利。

在适用法律允许的最大范围内，ropet 不对以下损失承担责任：

  • 数据丢失、损坏或损毁；

  • 利润损失；

  • 产品使用或功能损失；

  • 业务损失；

  • 合同损失；

  • 收入或预期节省损失；

  • 成本或费用增加；

  • 任何间接或特殊损失或损害。

在适用法律允许的最大范围内，ropet 的责任以产品购买价款为限。

前述限制不适用于因 ropet 的重大过失、故意不当行为，或已证明的 ropet 过失所导致的死亡或人身伤害。

退货与退款政策

重要信息

当您在本网站或其他官方 ropet 自营店下单或购买 ropet 产品（“产品”）时，即表示您同意以下条款，以及 ropet 的《隐私政策》和《使用条款》。

对于从 ropet 授权零售商或其他零售商处购买的产品，请联系相应零售商，了解其退货与退款政策。

ropet 致力于确保您在了解、评估和购买我们的产品时获得积极体验。但如果您确实需要退货，我们也将为您提供帮助。

退货政策

如果您对任何产品不完全满意，且产品保持近乎全新的状态，您可以自发货之日起 30 天内 将其退还给我们。

但请注意，对于直接从 ropet 购买的产品退货，还需注意以下几点：

  • 所有产品必须以原始状态退回，最好使用原包装，并包含所有配件，方可获得全额退款。

  • 配件退回时必须为未使用状态。

  • 产品只能在其最初购买的国家或地区退回。

  • 只有直接从本网站或 ropet 官方自营店购买的产品才能退回给 ropet。

  • 通过其他零售商购买的产品，应根据其各自的退货与退款政策办理退货。

如何退货

请通过 customerservice@ropetai.com 与我们联系，以获取退货说明。

请按以下方式操作：

  1. 尽可能使用原包装，妥善重新包装产品；

  2. 将保修卡与产品一并寄回；

  3. 如无法退回保修卡，请在包裹内附上以下信息：

    • 订单编号

    • 产品序列号

    • 账单姓名

    • 地址

  4. 未经授权的退货，或货到付款（COD）退货，将不被接受；

  5. 为保障您的权益，我们建议使用 UPS 或 FedEx 进行退货；

  6. 请保留退货运单号，以确保包裹能够送达我们的仓库。

退款

通过本网站或 ropet 官方自营店进行的符合条件的购买，可申请退款。

如需申请退款，请通过 customerservice@ropetai.com 联系我们以获取退款说明。

在我们收到并核实退回产品的状态后，您通常可在大约 7 个工作日内 通过原支付方式收到退款。

仅限消费者购买

ropet 仅向终端用户客户销售和发货产品。如果我们怀疑产品是为了转售而购买，我们保留拒绝或取消您订单的权利。