服务条款

使用条款

最后更新日期：2025年12月24日

请在使用前仔细阅读。本文件（“服务条款”）是您与 Ropet Limited（“ropet”）之间达成的协议。通过使用 https://www.ropetai.com 网站（包括仅通过在该网站购买产品或服务）（“网站”），即表示您声明：您至少年满 18 周岁，或已达到您居住司法辖区的法定成年年龄，并且具备同意本条款和条件的能力与权利，且您同意受本条款和条件约束。

如果您不理解或不同意其中一项或多项条款或条件，则不应使用本应用。本服务条款赋予您某些权利，并向您施加某些义务；您的权利和义务可能受适用法律影响，因此会因司法辖区不同而有所差异。例如，本服务条款中的某些免责声明或责任限制，可能在某些适用法律下被禁止，因此在被禁止的范围内将不适用。

如果您对本服务条款，或您在本网站或通过本网站销售的产品相关的权利义务有任何疑问，请通过 https://www.ropetai.com 联系我们。

您同意：

  • 除非 ropet 以书面形式同意修改，否则您不得修改本服务条款。

  • ropet 可自行决定在任何时候修改本服务条款；若您继续使用本网站（包括仅通过本网站购买产品），则自修改内容在网站上发布之时起，该等修改即对您和 ropet 具有约束力。

  • 您应不时访问本页面以查看当前版本的服务条款。为避免疑义，在修改生效后您继续使用本应用，将被视为接受任何及全部修改内容。

应用资料的使用

本应用（包括其中的所有代码、设计、文字、图形、内容可视化材料，以及纳入本应用的所有信息和其他材料，统称“资料”）受到全球范围内版权、商标及其他法律和条约的保护。ropet 和/或其他相关方拥有资料中的各类版权，以及资料中的各类商标、商号和服务标志（无论是否注册，亦无论是否标注“©”“®”“tm”或其他标识）。

除本条款中明确规定，或与您另行签署并正式生效的协议中明确规定外，ropet 不会根据任何专利、外观设计专利、商标、商号、服务标志、版权、商业秘密信息或其他知识产权，以默示、禁止反言或其他方式授予您任何权利或许可。

ropet 仅授权您出于个人、非商业用途浏览并下载资料副本，但须遵守以下条件：

  • 您同意不得通过本应用未明确提供的任何方式获取或尝试获取任何资料（包括使用任何“深度链接”“页面抓取”“机器人”“蜘蛛程序”或其他自动化装置、程序、算法、方法，或类似的人工流程）；

  • 您同意在所有下载资料副本中保留其中包含的所有版权声明及其他专有权声明；

  • 您同意不得以任何方式修改资料，不得复制（包括在其他服务器上“镜像”）、公开展示、传播，或以其他方式将资料用于任何公共或商业目的；

  • 您同意不得将任何资料转让给任何个人（包括自然人和法人），除非您已通知该等个人本服务条款，且其同意接受本服务条款。

一旦您违反本服务条款的任何部分，本授权将自动终止，ropet 保留随时并基于任何原因更改、暂停或终止您访问和使用本应用（包括本应用上的任何账户或与本应用相关的任何账户）的权利。

应用资料的准确性

ropet 不保证资料中不存在错误、不准确或遗漏，并保留在不事先通知的情况下更改资料以纠正或更新其内容的权利；同时，ropet 有权拒绝或取消任何包含错误、不准确或遗漏内容的订单，而无论该订单的状态或付款状态如何。

例如，本应用中展示的产品可能并未实际销售，或者其属性可能与页面所列不同，包括价格。

网站链接

ropet 不对您可能通过本应用访问的任何其他网站作出任何陈述或保证。无论本应用中是否包含任何链接，任何其他网站均独立于 ropet，且 ropet 对该等网站提供的资料或开展的活动均无控制权，也不承担责任。

如果您决定通过本应用访问任何其他网站，则完全由您自行承担风险，并受该等其他网站的条款和条件约束，而这些条款和条件可能与本服务条款不同。

您同意，未经 ropet 事先书面许可，您不得从任何其他网站创建或维护指向本应用任何页面的链接，也不得在其他网站上对本应用的任何部分进行框架嵌套或展示。您还同意就前述任何经允许的行为遵守所有适用法律。

您提供的内容

您同意，对于您以任何方式向本应用传输或通过本应用传输的任何及全部内容（包括但不限于文字、图像和声音），以及该等内容背后的专有技术、技巧和其他创意构想（统称“用户内容”）：

  • 该等用户内容不得违法、具有威胁性、诽谤性、侵犯隐私、诋毁、淫秽、色情、亵渎、侵犯知识产权，或构成、鼓励被视为刑事犯罪、引发民事责任、或以其他方式违反任何法律的行为；

  • 该等用户内容不得构成商业招揽、政治宣传、广告推广或任何其他形式的未经授权的招揽；

  • 该等用户内容不得包含软件病毒、木马、蠕虫、定时炸弹、取消机器人或任何其他旨在破坏、损害、规避或干扰本应用或任何软硬件正常运行的计算机代码或文件；

  • 该等用户内容不得在未经适当授权的情况下提供有关 ropet、其任何关联方、其他公司或个人的任何非公开信息；

  • 您不得冒充任何个人或实体，包括但不限于 ropet 或其任何关联方的员工，或以其他方式虚假陈述该等用户内容的来源；

  • 您不得探测、扫描或测试本应用或与之连接的任何网络的漏洞，也不得破坏其安全或认证措施，不得反向搜索或追踪本应用任何其他访问者或用户的任何信息；

  • 您拥有或以其他方式控制用户内容的全部权利，并且在适用法律允许的范围内，有能力和权限自由转让该等全部权利。

该等内容将归 ropet 所有，ropet 可依据其《隐私政策》和适用法律，为任何目的（包括但不限于商业和非商业目的），以任何方式、在任何时间（包括但不限于本服务条款终止后）复制、整合、修改、展示、发布、再分发、授权及再授权，并以其他方式使用该等用户内容；您放弃：

  • 对该等用户内容所享有的任何保密权或其他保护权；

  • 因 ropet 使用该等用户内容及/或其任何使用方式而获得任何费用、报酬、补偿或其他形式补偿的权利。

在适用法律对上述与用户内容有关的任何权利有所限制的范围内，您特此授予 ropet 一项非独占、免版税、永久、不可撤销且可完全再许可的权利，可在全球范围内以任何媒介使用、复制、修改、改编、发布、翻译、创作衍生作品、传播和展示该等用户内容。

您特此放弃对所有该等用户内容享有的全部“精神权利”。

您还特此放弃就未经请求的提交向 ropet 及/或其关联方提出任何索赔的全部权利，包括但不限于基于不正当竞争、默示合同违约或违反保密义务提出的索赔。

ropet 不放弃使用其先前已知悉、由 ropet 独立开发或从其他来源获得的您的创意、类似创意或相关创意的任何权利。

ropet 可以但无义务监控用户内容。除 ropet 依法或基于衡平法享有的其他救济措施外，如果 ropet 自行认定您违反了本节中的任何陈述或约定，ropet 可采取其认为必要的任何措施以纠正或防止该等违反行为，包括但不限于立即从本应用中删除任何用户内容。

在任何情况下，如果 ropet 认为为遵守适用法律、保护 ropet、其任何关联方或任何 ropet 员工的权利和利益、保护 ropet 用户免受欺诈、滥用或非法活动侵害，或应对或预防任何人面临死亡或严重人身伤害的紧急情况而有必要，ropet 可向任何政府机构、法院及/或其他适当第三方披露任何用户内容。

对于因您违反本节中的任何陈述与约定而导致 ropet 或其任何关联方遭受的任何索赔、损害及其他损失（包括但不限于仲裁机构、仲裁员、法院、律师、会计师和其他第三方的费用），您将赔偿、使 ropet 及其关联方免责，并为其进行抗辩。

ropet 无义务审查、展示、回应、使用或退还任何用户内容，且不对您或任何第三方发布的任何内容承担责任。

网站按“现状”提供，不附带保证

在适用法律允许的最大范围内，ropet 按“现状”提供本应用（包括但不限于资料和任何用户内容），并代表其自身及其关联方及其各自的高级职员、董事、员工、股东、代理人、继承人和受让人，声明不提供任何明示或默示保证，包括但不限于适销性、特定用途适用性、所有权、安宁享有、准确性以及不侵犯第三方权利的保证，以及因 ropet 或前述任何一方提供的信息、建议、提案、规格或样品而产生的任何保证。

ropet 不保证您使用本应用（包括但不限于资料或任何用户内容）会产生任何特定结果，也不保证本应用（包括但不限于资料或任何用户内容）或其任何部分或任何使用行为是及时的、不中断的、无错误的或安全的（包括但不限于免受数据入侵、计算机病毒或其他有害代码侵害）。

责任限制的适用

您同意，您对本应用、资料、任何用户内容及其任何和全部部分的使用，完全由您自行决定并承担风险。

在适用法律允许的最大范围内，ropet 及其各自的高级职员、董事、员工、股东、代理人、继承人和受让人，对因本应用（包括但不限于资料和任何用户内容）或其任何部分，或对上述内容的任何使用或无法使用而引起或与之相关的任何损害或损失（包括但不限于后果性、附带性、惩罚性、特殊性损害，以及利润和数据损失）均不承担责任，无论该等责任基于保证、合同、侵权或任何其他法律理论，也无论 ropet 是否知道或本应知道发生该等损害或损失的可能性。

本责任限制不适用于人身伤害索赔或消费者欺诈索赔。

如果您在使用本应用过程中遇到任何问题，您同意您的唯一救济方式是停止使用本应用。

如果上述责任限制无效或无法执行，则在适用法律允许的最大范围内，ropet 因本应用（包括但不限于资料和任何用户内容）或其任何部分，或对上述内容的任何使用或无法使用所产生或与之相关的累计总责任，在任何情况下均不得超过您实际支付给 ropet 或其授权经销商的金额。

本服务条款中的任何内容均无意、也不会在适用法律允许的范围之外限制 ropet 或其任何关联方的责任。

购买相关条款

产品/服务及其属性

ropet 将尽一切合理努力确保其通过本应用销售或推广的任何产品或服务（“产品/服务”）的所有描述及属性展示的准确性；但某些尺寸和类似描述仅为近似值，我们也无法保证您屏幕上显示颜色的准确性。ropet 保留自行决定且无需通知地对任何产品/服务或其属性（包括但不限于价格）进行任何更改的权利。

可得性与使用

本应用上对任何产品/服务的描述或展示，并不保证该产品/服务一定可以订购或购买。您同意，您订购或购买产品/服务并非出于商业目的，且您不会将任何产品/服务用于或允许任何第三方将其用于个人使用以外的任何目的。

如您将任何产品/服务用于任何商业用途（包括但不限于转售产品/服务），在不限制 ropet 可享有的其他救济的前提下，您将向 ropet 或其指定方支付购买该产品/服务时适用的任何促销价值或返利的全部金额，或与购买相关而授予您的任何促销价值或返利的全部金额。

您同意自行确定并遵守与购买、持有、使用和转让任何产品/服务相关的所有适用法律（包括但不限于联邦、州、地方和国际法律，包括但不限于最低年龄要求和出口管制法律），并就您未遵守前述规定的行为，对 ropet 及其服务提供商进行赔偿、免责并予以抗辩。

地区限制

本应用中描述和/或展示的产品和服务仅供浏览、下单和配送。因运输原因，以下地区暂不发货：

美国：
American Samoa（美属萨摩亚）、Micronesia（密克罗尼西亚）、Guam（关岛）、Marshall Islands（马绍尔群岛）、Northern Mariana Islands（北马里亚纳群岛）、Palau（帕劳）、U.S. Virgin Islands（美属维尔京群岛）、US Armed Forces Americas（美军美洲地区）、US Armed Forces Europe（美军欧洲地区）、US Armed Forces Pacific（美军太平洋地区）、Puerto Rico（波多黎各）、Alaska（阿拉斯加）、Hawaii（夏威夷）。

加拿大：
西北地区、育空地区及部分邮编区域。

订单

您通过本应用提交的任何电子订单均构成一项购买要约；ropet 保留自行决定不接受任何或全部要约的权利。您提交订单后，可能会收到一封确认 ropet 已收到订单的电子邮件；该确认邮件并不构成对订单的接受。

无论您的订单是否已确认，或您的信用卡是否已被扣款，ropet 均保留在收到订单后的任何时间，以任何理由接受或拒绝您的订单的权利。

如果您的订单被拒绝或取消，且 ropet、其任何关联方或其任何服务提供商已就该订单向您收费，您将及时收到由其某一关联方或服务提供商退还的与该订单相关的款项。

定价与付款

价格（包括但不限于税费）应受适用法律约束。付款风险由您自行承担；如与订单相关的任何付款因任何原因被拒绝，则该订单将不会被处理。

可接受的付款方式

  • Visa

  • MasterCard

  • US Express

  • UnionPay（银联）

  • Shop Pay

  • Apple Pay

  • Google Pay

  • PayPal

  • Klarna

所有权

任何已订购产品或服务的所有权及其他产权，只有在 ropet、其某一关联方或其某一服务提供商依照 ropet 内部付款政策收到该等产品或服务的全额付款后，方会转移。您购买的任何实体产品的灭失或损坏风险，在其离开 ropet 仓库时即转移给您。

运输

任何产品/服务的运输均受运输政策约束。

产品/服务保修、退货与换货

产品/服务可能受保修保障，并可根据《退货与退款政策》和《保修政策》进行退货和/或换货。除《退货与退款政策》《保修政策》或与您另行达成的其他协议中另有规定外，ropet 代表其自身、其关联方及其各自的高级职员、董事、员工、股东、代理人、继承人和受让人，在法律允许的最大范围内放弃与产品/服务有关的一切保证，包括但不限于适销性、特定用途适用性、所有权、安宁享有、准确性以及不侵犯权利的保证，以及因 ropet 或前述任何一方提供的信息、建议、提案、规格或样品而产生的任何保证。

产品/服务责任限制

除《退货与退款政策》《保修政策》或与您另行达成的其他协议中另有规定外，在适用法律允许的最大范围内，ropet 及其各自的高级职员、董事、员工、股东、代理人、继承人和受让人，对因任何产品/服务或其任何部分，或对上述内容的任何使用或无法使用而引起或与之相关的任何损害或损失（包括但不限于后果性、附带性、惩罚性、特殊性损害，以及利润和数据损失）均不承担责任，无论该等责任基于保证、合同、侵权或任何其他法律理论，也无论 ropet 是否知道或本应知道发生该等损害或损失的可能性。

本责任限制不适用于人身伤害索赔或消费者欺诈索赔。

如果上述责任限制无效或无法执行，则在适用法律允许的最大范围内，ropet 因任何产品/服务或其任何部分，或对上述内容的任何使用或无法使用所产生或与之相关的累计总责任，在任何情况下均不得超过您实际支付给 ropet 或 ropet 授权经销商的金额。

本服务条款中的任何内容均无意、也不会在适用法律允许的范围之外限制 ropet 或其任何关联方的责任。

第三方服务提供商

ropet 在本应用中与第三方服务提供商合作，包括但不限于支付处理、运输及其他物流服务。

在使用本应用（包括但不限于资料和任何用户内容）及/或任何产品/服务时，您可能会选择使用第三方产品或服务。您对该等第三方产品或服务的使用，受您与该第三方服务提供商之间的任何条款和条件约束；停止使用本应用（包括但不限于资料和任何用户内容）及/或退还或停止使用任何产品/服务，并不必然或自动终止您与该第三方服务提供商之间的任何协议。

ropet 及其各自的高级职员、董事、员工、股东、代理人、继承人和受让人，对于任何第三方的产品或服务不作任何形式的陈述或保证，并明确否认所有保证，包括但不限于适销性、特定用途适用性、所有权、安宁享有、准确性以及不侵犯第三方权利的保证，以及因 ropet 或前述任何一方提供的信息、建议、提案、规格或样品而产生的任何保证。

通知

您同意向 ropet 发送任何通知时，应发送至 ropet 的电子邮箱 customerservice@ropetai.com；您也同意，ropet 可通过发送至您在 ropet 注册的任意电子邮箱，或通过适用法律允许的任何其他方式向您发送通知；如在本应用上发布通知被视为不足，则可采用其他法律允许的方式。

转让

您同意，未经允许，您不得将您根据本服务条款拥有或可能拥有的任何权利或义务转让给任何第三方，且您所作出的任何转让尝试均无效且不产生效力。

您同意，ropet 可自行决定，在无需征得您同意或另行通知您的情况下，将本服务条款项下的任何权利和义务转让给 ropet 的任何关联方，而该关联方亦可再转让授予其的任何权利或义务。

弃权

您同意，除非以书面形式作出，否则 ropet 对其根据本服务条款享有的任何权利所作出的任何弃权均属无效；ropet 对其根据本服务条款享有的任何权利的任何弃权，或未行使或未执行任何该等权利，均不构成对 ropet 任何其他权利的弃权，也不构成对已被弃权、未行使或未执行权利的进一步行使或执行的弃权。

可分割性

您同意，如本服务条款的任何部分在任何情况下被认定为无效或不可执行，则该部分应在适用法律允许的范围内尽可能被解释或修改，以实现该部分的目的，而本服务条款的其他部分不受影响。

解释

本服务条款各节的标题仅为方便阅读而设，您同意该等标题不得用于解释本服务条款或其任何部分。

完整协议

本文件构成与其主题事项有关的完整协议。除本服务条款另有明确规定外，任何及全部与本主题事项有关的其他口头和书面理解与沟通，均已并入本文件并由本文件取代。

您同意，任何该等理解或沟通均不具有任何效力，且您不会在与本服务条款有关的任何程序中援引任何该等理解或沟通。

适用法律与争议解决

ropet 欢迎所有投诉，并努力通过其客户服务部门以最高效的方式予以解决。您可通过发送电子邮件至 customerservice@ropetai.com 联系我们。

您同意，本服务条款及因本服务条款、本应用（包括但不限于资料和任何用户内容）或任何产品/服务而产生或与之相关的任何及全部争议、索赔和其他法律行为，应依照美国 特拉华州 法律解释和管辖，而不适用其冲突法原则。《联合国国际货物销售合同公约》不适用于本服务条款。尽管有上述规定，ropet 可向任何有管辖权的法院申请禁令救济（或同等救济）。

您同意，除通过美国 司法仲裁与调解服务机构（JAMS） 外，您不会就任何与本服务条款、本应用（包括但不限于资料和任何用户内容）或任何产品/服务相关的事项，向任何法院、仲裁机构、仲裁庭或其他法律认可的法院或仲裁庭提起任何诉讼或程序。

在通过 JAMS 解决争议的情况下：

  • 诉讼或程序应受提起时有效的 JAMS 规则约束；

  • 仲裁地点为 特拉华州；

  • 仲裁语言为 英语；

  • 您同意，如您为败诉方，您将向 ropet 偿还其在仲裁中产生的任何及全部费用和支出（包括但不限于支付给仲裁机构、仲裁员以及律师、会计师和其他专家的费用）。

什么是仲裁

与法院诉讼不同，仲裁旨在更快速地解决争议。案件将由一名或多名个人进行裁决，其裁决所提供的损害赔偿和救济通常与法院提供的相当，且如未自愿履行，通常可由法院强制执行。

因此，您同意放弃通过向法院起诉或应诉来获得救济的权利，并同意按照本服务条款中的说明通过仲裁解决争议。如本仲裁协议的任何条款被认定为不可执行，则该不可执行条款应被分割，其余仲裁条款仍继续有效。

仲裁程序

《联邦仲裁法》适用于本争议解决条款的解释和执行。仲裁应通过 JAMS 发起。如 JAMS 适用规则与本服务条款中的规则存在冲突，则以本服务条款中的规则为准。

有关 JAMS 规则及如何发起仲裁的说明，可通过访问 JAMS 网站获取，或致电 1-800-352-5267 咨询。

禁止集体诉讼

您只能以个人身份与我们解决争议，不得作为原告或集体诉讼、合并诉讼或代表诉讼中的成员提出索赔，无论该等诉讼是集体诉讼、集体仲裁、私人检察长诉讼或其他形式。

您确认，在决定接受本仲裁协议前，您已被建议咨询律师。您可在首次接受本服务条款之日起 30天内，通过发送电子邮件至 customerservice@ropetai.com 退出仲裁，邮件中需提供以下信息：

  • 您的全名

  • 您的地址

  • 您的电话号码

  • 您在本应用中的账户信息（不包括密码）

  • 一份清晰声明，表明您希望退出本服务条款中的仲裁协议

如果您选择退出仲裁，则您：

(A) 同意接受位于特拉华州、具有适格管辖权的州法院和联邦法院的专属管辖与审理地点；
(B) 放弃陪审团审判权，并同意任何争议均由一名法官裁决。

放弃陪审团审判

您在此放弃您可能享有的任何及全部陪审团审判权。

产品支持政策

更新日期：2025年4月20日
生效日期：2025年5月20日

ropet（“我们”或“ropet 公司”）将尽最大努力持续为我们的硬件产品提供安全更新。安全更新包括最新的安全补丁、安全漏洞修复及其他必要的安全改进。

自产品发布日期起，ropet 将至少提供 2 年 的安全更新支持。但不同产品型号的安全更新支持可能有所不同，具体以实际情况为准。

我们将定期在此发布 ropet 硬件产品的安全更新信息，并建议您定期查看本政策。

目录

产品型号 型号编号 发布日期 安全更新截止日期
Robot ropet MY-RTPT01 2025-07-20

免责声明

  • 一旦本页面公布某产品的安全更新支持期限，该期限之后将不会缩短。如有延长，我们将及时修改本政策。

  • 本页面信息仅供参考，实际情况以您的应用收到的安全更新及适用产品型号为准。

  • 我们可能会不时修改本政策，建议您定期查看 ropet 硬件产品安全更新的最新版本。

固件升级政策

概述

ropet（“我们”或“ropet 公司”）致力于按照既定最佳实践，通过提供固件更新，使所有设备保持安全与最新状态。固件更新包括最新的安全补丁、安全漏洞修复以及其他必要的固件更新。本文件说明 ropet 的固件升级政策。

ropet 承诺，在支持期内定期为您提供固件更新，包括安全漏洞修复、已知问题修复以及新功能的加入。

固件升级政策

ropet 希望为所有 ropet 设备提供卓越的支持与维护，包括及时的技术支持、定期版本更新，以及安全漏洞修复、已知问题修复和新功能的加入。

ropet 不为旧版固件提供安全更新。因此，所有 ropet 设备均需更新至包含最新安全更新的固件版本。当存在多个更新版本时，固件将始终更新至最新版本，而非某个指定版本。

出于安全原因，一旦固件更新后，将不提供降级方式。ropet 将在不同固件版本之间保持兼容性。

如何升级固件

当有新更新可用时，ropet 应用会通过弹窗或其他方式通知您。您可以点击“Update（更新）”按钮手动启动固件更新流程。

当设备进行固件更新时，您会收到版本更新提示。安装最新固件后，您可以获得新功能或更好的用户体验。

请检查固件是否为最新版本。
在连接移动应用后，点击：
“Personal Homepage（个人主页）” → “Version Update（版本更新）”
即可检查固件是否为最新版本。

免责声明

安全更新将在准备就绪后尽快推送给您，实际更新时间可能会因您所在地区及手机型号不同而略有差异。

常见问题（FAQs）

Q：为什么我的固件更新失败了？
A：这可能是由于设备/基站网络异常，或设备状态异常（如电量过低、非空闲状态或充电异常）所致。我们建议您重启设备，检查设备电量是否保持在 60% 以上，或确认设备已接通电源并正常充电，然后再次尝试手动更新。您也可以尝试将设备连接至手机热点（部分路由器会屏蔽更新文件），并在手机热点环境下进行更新。

Q：如果更新过程反复失败怎么办？
A：建议您重启设备后，再尝试手动更新。您也可以尝试将设备连接到手机热点（部分路由器会屏蔽更新文件），并在手机热点环境下进行更新。

产品安全

ropet 漏洞管理政策

介绍

ropet Park Technology Co., Ltd.（以下简称“ropet”）的信息安全团队始终致力于 ropet 产品的安全。我们致力于为客户在使用我们的产品和服务时，打造安全、稳定、可靠的体验。

我们诚挚欢迎您对 ropet 产品的安全性进行评估，并帮助我们使产品更加安全。如果您发现 ropet 产品中存在潜在漏洞或其他安全问题，我们希望您能够及时向我们报告。您的参与对用户数据隐私和安全至关重要。

我们将认真处理您的反馈，积极响应所有报告，并在漏洞管理过程中及时与您沟通。我们将尽快评估、识别和修复漏洞，以确保妥善处理，并使我们的产品和服务更加安全。

本政策说明了您向我们报告漏洞的步骤，并基于诚信原则明确 ropet 的漏洞管理方式。

定义

漏洞定义遵循 ISO/IEC 29147（信息技术安全技术漏洞披露） 和 ISO/IEC 30111（信息技术安全技术漏洞处理过程）。

漏洞报告渠道

您可以通过电子邮件将 ropet 产品中的疑似漏洞提交至：
customerservice@ropetai.com

ropet 信息安全团队将及时处理您报告的任何疑似漏洞。

漏洞处理流程

ropet 信息安全团队致力于提升 ropet 产品的安全性，并支持客户网络和业务的安全运行。ropet 信息安全团队专注于产品安全开发及漏洞管理维护，并依照符合 ISO/IEC 29147、ISO/IEC 30111 及其他相关标准的既定流程，处理所报告的潜在漏洞。该流程旨在增强产品安全性，并确保对任何发现的漏洞作出及时响应。

产品和服务范围

本政策适用于 ropet 的 AI 宠物机器人产品。

此外，我们也欢迎您报告 ropet 的网页、小程序、应用程序以及云服务中的漏洞。超出其生命周期的产品和服务不在本政策适用范围内。

我们的承诺

根据本政策，当您与我们合作时，我们将：

  • 在收到您的漏洞报告后的 3 个工作日内 进行初步确认，并提供跟踪编号；

  • 在初步确认后的 30 天内，发送漏洞确认信息并提供修复期限；如果我们不接受该报告，我们将说明原因，并继续接收关于该报告的新信息；

  • 在确认所报告漏洞后，我们的工程师将修复漏洞并进行优化；

  • 如果漏洞无法在 90 天内 解决，我们将延长与您合作的保密期限，或提供其他解决方案。

我们对您的期望

我们希望您能够：

  • 遵守本政策及其他相关协议的规定；如本政策与其他适用条款和条件存在不一致，以本政策为准；

  • 立即报告您发现的任何漏洞；

  • 在安全测试过程中，尽量避免出现侵犯用户隐私、影响用户体验、导致生产系统中断及数据损坏的问题。

免责声明

我们可能会不时更新本漏洞管理政策，因此请您在提交漏洞报告前查看本政策。当我们公布对本政策的修改时，我们将修改本政策底部的“更新日期”。

最后更新日期：2025年12月24日